Не мечтай об успехе   -   Создай его сам!

Страницы

  • Главная
  • Обо мне
  • O школе PRO100
  • Система обучения
  • Номинации
  • Я- Куратор
  • Отзывы
  • Мои выпускники
  • Аллея Славы
  • Визитка куратора
  • Мастерская блогера
  • Контакты
Международная школа "Успех в Internet PRO100" приглашает на БЕСПЛАТНОЕ обучение. Это ваш прорыв на просторах интернета. Мы оправдаем ваше доверие. Будьте с нами!

пятница, 22 января 2016 г.

7 шагов к усмирению гнева: самые эффективные советы

Как с помощью эффективной психологической техники быстро успокоить рассерженного человека, не уронив свой авторитет.

“Эффективная стратегия усмирения гнева основывается на необходимости сосредоточить внимание на рассерженном человеке. Следует дать ему возможность выплеснуть свой гнев и при этом постараться исправить положение дел, которое привело к вспышке ярости, — считает Джек Шафер, профессор психологии, бывший специальный агент, автор книги “Включаем обаяние по методике спецслужб”. — Такой подход разрывает порочный круг и позволяет разрешить критическую ситуацию, не испортив отношений”

Это правда, если в ходе улаживания конфликта вам удастся возвысить оппонента в его собственных глазах, то вы сможете не только его успокоить, но даже ему понравиться. 

И вот как это можно сделать:

1. Не пытайтесь ничего объяснять разгневанному человеку: он не способен мыслить здраво
Гнев вызывает в организме реакцию борьбы или бегства, которая физически и умственно готовит человека к конфликту. В момент этой реакции организм реагирует на угрозу инстинктивно.
По мере нарастания опасности способность человека мыслить разумно напрочь пропадает. 

Разгневанные люди ведут себя точно так же, потому что гнев представляет собой реакцию на реальную или мнимую угрозу. Они говорят и действуют не рассуждая, и степень когнитивного расстройства зависит от интенсивности гнева.
Чем сильнее человек рассержен, тем меньше он склонен логически осмысливать информацию. В таком состоянии люди не замечают очевидного, потому что их рассудок помрачен.

2. Дайте ему время
Разгневанному человеку нужно около 20 минут, чтобы успокоиться и вновь обрести способность ясно мыслить. Он не станет принимать никаких объяснений, решений и способов разрешения конфликта до тех пор, пока снова не овладеет своим рассудком.

3. Сразу предложите простое решение
Людям всегда хочется чувствовать, что они управляют ситуацией. Разгневанный человек ищет утраченный смысл и порядок в мире. Неспособность вернуться в привычную колею вызывает растерянность, а растерянность выражается гневом.
Высказанное объяснение такому поведению или озвучивание проблемы часто помогает восстановить прежнюю картину мира и остудить гнев.

4. Если простое решение не помогло, сформулируйте “сочувственное высказывание”
Когда разгневанный человек слышит, что вы его понимаете, поначалу это вызывает у него удивление и растерянность. Если сочувствие высказывается неожиданно, оно может даже вызвать подозрение. Но если подкрепить свои слова, то человеку становится трудно не оценить участие оппонента. Сочувствие быстро ведет к доверию.

5. Оцените эмоциональное состояние собеседника
Это очень поможет выразить сочувствие не слишком фальшиво. Будьте эмпатичны и учитесь различать нюансы: гнев может состоять из разных эмоций (обида, ярость, печаль, уязвленное самолюбие и т.д.). Вы сможете использовать это для того, чтобы направить человека к нужному вам решению.

Обращайте внимание на вербальные и невербальные реакции. Следите за малейшими изменениями мимики
Прислушивайтесь к модуляциям голоса и употреблению тех или иных слов, выражающих эмоции.

6. Дайте разгневанному человеку выпустить пар
Скорее всего, выпустить пар за один раз не удастся. Помните, что первая разрядка обычно самая сильная. Она позволяет человеку сбросить напряжение, избавиться от большей части гнева и вступить в диалог. Последующие разы менее интенсивны, особенно если в топку гнева не подбрасывать дров.

После каждой разрядки возникает естественная пауза, которую стоит заполнить сочувственным высказыванием.
Рассерженный человек выплеснет еще толику злости, хотя с каждым разом интенсивность вспышек будет снижаться. Делать это надо до тех пор, пока гнев не уляжется полностью. Вздох, долгий выдох, ссутуленные плечи и опущенный взгляд говорят о том, что гнев иссяк.

7. Сделайте предположение
Предположение направляет мышление рассерженного человека в русло разрешения конфликта. Сформулировать его надо таким образом, чтобы собеседник не смог отклониться от навязываемого ему образа действий.
Умение делать предположения требует навыка активного слушания, так как сделанное допущение направляет силу гнева на разрешение конфликта, приемлемое для обеих сторон.

Формулировать предположение нужно таким образом, чтобы человеку было сложно отказаться от рекомендации.

Вот так, к примеру, можно применить эту технику в рабочей ситуации:

Руководитель: Я рассчитывал, что ваш доклад будет готов сегодня утром. Ваше поведение недопустимо (гнев).
Подчиненный: Я не смог закончить доклад, потому что не получил данных из отдела продаж. Их обещали прислать в течение часа (простое объяснение).

Руководитель: Это не оправдание. Надо было пойти в отдел продаж и потребовать данные. Вы же должны понимать, насколько важно мне было получить доклад именно сегодня утром. Днем у меня назначена встреча с клиентом. Не знаю, что теперь делать (отвергает предложенное объяснение).
Подчиненный: Вы расстроены, потому что клиент ожидает доклад сегодня днем (сочувственное высказывание)

Руководитель: Да. Вы поставили меня в неловкое положение (выпуск пара).
Подчиненный: Вы разочарованы, потому что рассчитывали получить мой доклад утром (сочувственное высказывание).
Руководитель: Вот именно! В том-то все и дело (сутулится и вздыхает; пар окончательно выпущен).
Подчиненный: Я сейчас же спущусь в отдел продаж и закончу доклад в течение часа. Скорее всего, я успею отдать его вам до приезда клиента (предположение).
Руководитель: Хорошо. Посмотрите, что можно сделать (гнев улегся окончательно).

“Некоторые люди считают, что поступаются своей властью и роняют авторитет, если прибегают к тактике постепенного подталкивания, а не к устрашению, — говорит Марвин Карлинс, профессор менеджмента Университета Южной Флориды, доктор психологии в Принстонском университете, соавтор книги “Включаем обаяние по методике спецслужб”. — Но благодаря тому, что человек избавился от гнева, он соглашается подчиниться добровольно.

И это не только повышает ваш авторитет, но и снижает вероятность того, что разгневанный человек разозлится еще сильнее и проявит еще большее неподчинение.
Позволяя человеку выпустить пар, вы повышаете вероятность того, что он согласится с вашим решением и при этом почувствует, что вы отнеслись к нему с должным уважением. Нельзя придумать лучшего исхода для противостояния.


Автор: Нина Карулина на 03:33
Отправить по электронной почтеНаписать об этом в блогеПоделиться в XОпубликовать в FacebookПоделиться в Pinterest
Ярлыки: Любите своих детей

Комментариев нет:

Отправить комментарий

Следующее Предыдущее Главная страница
Подписаться на: Комментарии к сообщению (Atom)

Рубрики блога

  • Что наша Жизнь?... (52)
  • В помощь куратору (43)
  • Любите своих детей (42)
  • Об успехе и с чем его едят. (42)
  • Зачем тебе нужна наша школа (41)
  • Изучаем компьютер (40)
  • Как добиваться цели (39)
  • SOS! Спасите образование (36)
  • Богатый русский язык (28)
  • Полезные ссылки для блогов и сайтов. (28)
  • И в шутку и всерьёз (16)
  • Посмеёмся? (15)
  • Фишки для видеороликов (15)
  • Русский мир и европейская цивилизация (13)
  • Праздники (10)
  • Твой Выпускной Бал (9)
  • Всё для презентаций (8)
  • Разные полезности (8)
  • Горячая новость (7)
  • Всё для You Tube (5)
  • Секреты популярности блогов (5)
  • Создаём музыкальную открытку (5)
  • Система " PRO100master" (4)
  • Полезности для Facebook (3)
  • Эксклюзивные работы наших выпускников (3)
  • Осторожно-Лохотрон! (2)
  • О SKYPE (1)
  • Тесты (1)

Переводчик

Каталоги блогов

Популярные сообщения

  • Невероятная история о девушке, которая поступила на физфак, ничего не смысля в физике
  • "Когда ЛЮБОВЬ сменилась словом «секс» И «бизнесом» — любимая работа..." стихотворение Ларисы Сперанской
  • 8 смешных комиксов про школу и школьные будни
  • КАК ПОБОРОТЬ НЕГАТИВ И НАУЧИТЬСЯ ПОЗИТИВНО МЫСЛИТЬ
  • Для чего нужна самая важная клавиша Enter.
  • Комиксы о том, что нынешняя молодежь отличается от нас, как небо от земли...
  • 3 типа людей, которых ни в коем случае нельзя впускать в свой дом
  • Как перестать зацикливаться на прошлом и начать жить настоящим.
  • ПРИРОДА НЕ ТЕРПИТ БЕССТЫДСТВА
  • Как сдать экзамен по русской литературе

Популярные программы

Архив блога

DALE - анимация, анимированные картинки, открытки

Обо мне

Моя фотография
Нина Карулина
Топ-менеджер компании"Peptides",Бизнес-консультант "Сибирское здоровье", Куратор Школы "Успех в Internet PRO100"
Просмотреть профиль

Рекомендую! Жми на баннер.

Присоединяйся к моему блогу

Поделись с другом

Получайте бесплатно обновления блога


Подпишись на мой видеоканал

Фан-страница Facebook

Жизнь учит тех,кто готов учиться.

Продвигайте также свою страницу
См. профиль пользователя Nina Karulina в LinkedInСм. профиль пользователя Nina Karulina

Посетили мой блог

Free counters!

Cертификат

Certificate for nickname Не мечтай об успехе - Создай его сам!, is registered to: Карулину Нину Фёдоровну
Nicknames for CS

Автор Блога

Подпишись на Facebook

Nina Karulina | Создайте свою визитку
Cool Text: Logo and Graphics Generator

Форма обратной связи.

форма обратной связи
Ваше имя
Обратный mail
Текст сообщения
Число на изображении
Тема "Венецианское окно". Автор изображений для темы: merrymoonmary. Технологии Blogger.